AFM E-Bike İade ve Cayma Koşulları
Bu politika, AFM Elektrikli Araçlar Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından afmebike.com üzerinden yapılan mesafeli satışlarda uygulanır. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde AFM E-Bike'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi yeterlidir.
2. İade Başvurusu ve Yöntemleri
İade işlemi başlatılmadan önce sipariş numarasıyla birlikte 0850 307 93 94 numaralı müşteri hizmetleri veya [email protected] üzerinden iade kaydı oluşturulmalıdır. Müşteriye gönderim bilgileri ve gerekiyorsa iade kodu bildirilir. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren ürünü 14 gün içinde göndermelidir. İadeler, iade kaydı oluşturulduktan sonra anlaşmalı taşıyıcının şubesine teslim, kargo yoluyla gönderim veya AFM E-Bike mağazasına/şirket adresine elden teslim yöntemlerinden uygun olanıyla yapılabilir.
3. İade Kargo Ücreti
Ürün, ön bilgilendirme formunda veya iade kaydı sırasında belirtilen AFM E-Bike anlaşmalı taşıyıcısı ve yöntemle gönderildiğinde iade kargo ücreti tüketiciden tahsil edilmez. Kusurlu, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade masrafları AFM E-Bike'a aittir. Müşterinin belirtilen yöntem dışında farklı bir taşıyıcıyı tercih etmesinden doğan ek masraflar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.
4. Ürünün İade Koşulları
İade edilen ürün; olağan bir inceleme için gerekli kullanım dışında kullanılmamış, müşteri kaynaklı hasar görmemiş ve tüm aksesuarları, parçaları, hediyeleri, ambalajı, faturası ile varsa garanti belgeleriyle eksiksiz şekilde gönderilmelidir. Ürünün olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle değer kaybetmesi hâlinde tüketici, mevzuat kapsamında bu değer kaybından sorumlu olabilir. Üretim hatalı, ayıplı veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
5. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisnalar cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklıdır.
6. Değişim
Ürün değişimi, stok durumu ve ürünün iade koşullarını karşılaması hâlinde yapılabilir. Değişim talebi için önceden müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
7. Bedel İadesi
İade koşullarının sağlanması hâlinde tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen süre ve yönteme uygun olarak satın almada kullanılan ödeme aracına iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıma süresi değişebilir.
8. Kargo Hasarı
Teslim sırasında ambalaj kontrol edilmelidir. Hasar tespit edilmesi hâlinde ürün teslim alınmadan taşıyıcıya hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun AFM E-Bike'a bildirilmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
9. Sipariş İptali
Ürün kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek sipariş iptali talep edilebilir. Kargoya verilen siparişlerde cayma ve iade süreci uygulanır.
10. Teslimat
Siparişler, ürünün stok ve tedarik durumuna göre onay tarihinden itibaren genel olarak 5 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı taşıyıcıya teslim edilir. Mücbir sebep veya öngörülemeyen tedarik engeli hâlinde müşteri bilgilendirilir ve mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
11. İletişim ve Şirket Bilgileri
AFM Elektrikli Araçlar Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
VKN: 0091860877 – Ümraniye Vergi Dairesi
Adres: Örnek Mah. Abdülkerim Şebik Sk. No:7/A Ataşehir/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 307 93 94
Web: https://www.afmebike.com/
